我們會依先後順序處理所有案件，當我們收到您案件的更新時也會主動通知您。

我們目前收到航空公司退款後的平均處理時間為 6 天。 雖然大多數航空公司會在 5 個工作日內處理退款，但從您確認取消到我們處理付款，整個過程可能需要 10-15 個工作日。 請注意，在向您的帳戶退款後，我們無法控制您的付款提供者或銀行的處理時間。

在與我們聯繫之前，請先閱讀此資訊：

若要查看您航班的狀態，我們建議您在與我們聯繫之前先直接查看航空公司的網站。

另外，請瀏覽他們的網站以瞭解航空公司是否允許退款或換票，因為某些航空公司已經停止為取消的航班提供現金退款。相對地，他們可提供替代方案，例如，優惠券獲重新預訂的資格。

請理解，等候時間可能比平常更長。

如果您有有效的客戶服務請求，我們懇請您不要再次致電或傳送電子郵件，因為這會讓我們的處理佇列更長。

在所有的情況下，您都可以向航空公司提出與您請求相關的協助。由於是他們取消了機票，因此他們有義務協助您，即使您是透過旅行社購買機票也一樣。

有關您預訂的取消：

如果您在出發前的 72 小時內都沒有收到我們發出的取消電子郵件，且您不想要使用我們的機票旅行的話，請聯絡您的航空公司並取消機票。