在所有的情況下，您都可以向航空公司提出與您請求相關的協助。針對歐盟，將適用 261/2004 號條例，即使您是透過旅行社網站購買機票，航空公司也必須協助您，無須轉介給旅行社。

如果我們協助您提出退款請求，則退款仍屬航空公司的責任，必須由他們處理您的請求。或者，您可以直接向航空公司提出您的退款請求。

如果您是向我們購買機票，航空公司將退款給我們，我們將在收到退款後，以您原始的付款方式退款。

在我們總部所在的瑞典，消費者保護局已做出公開聲明，要求航空公司必須負起協助其客戶的責任，不得將客戶轉介回旅行社。 如果您向我們提出請求，我們將盡全力予以協助，但我們仍受限於航空公司的規則與限制。